Politique de retours et de remboursements

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@atelierveloutee.com en expliquant la raison de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à : contact@atelierveloutee.com

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retour pour changement d’avis

Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Articles défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client (dans les 48 heures si possible) afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Atelier Veloutée couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et vous proposera un remplacement ou un remboursement complet.

Articles endommagés

Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos claires des dommages dans les 48 heures suivant la réception.
Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous assurerons que vous receviez le bon article.

Produit non reçu

Si votre commande n’est jamais arrivée, contactez-nous dans les 48 heures pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur.
Si le colis est introuvable, nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit.

Annulation après commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Si elle a déjà été envoyée, veuillez suivre la procédure de retour une fois reçue.

Articles endommagés ou défectueux

À réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures ou dès que possible.
Envoyez des photos du produit concerné afin que nous puissions inspecter le problème.
Si la demande est approuvée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non endommagés

Vous pouvez retourner tout article non endommagé et inutilisé dans les 30 jours ouvrés, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine.
Cela ne s’applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés.
La méthode la plus rapide consiste à retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Délais

Délai de retour : 30 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
Délai de remboursement : 30 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
Conditions de remboursement : Le produit doit être non endommagé, inutilisé et dans l’emballage d’origine.
Les remboursements pour produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthode de remboursement : Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Adresse de retour

Atelier Veloutée
10 avenue des giroflées
92160 Antony
France

Questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : Atelier Veloutée
Forme Juridique : Entreprise Individuelle
Numéro de téléphone : +33659161057
E-mail : contact@atelierveloutee.com
Adresse physique : 10 avenue des giroflées, 92160, Antony, France
SIREN : 983385352
SIRET : 98338535200015
Code NAF ou APE : 4791B
Forme d’exercice : Entreprise Individuelle
Domaine d’activité : Commerce de détail, à l’exception des automobiles et des motocycles
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le samedi, dimanche et jours fériés.