Politique de livraison

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement informé(e) de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans cette boutique, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.

Chez Atelier Veloutée, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d’expédition

Pas de frais cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de service

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France.
Nous ne livrons pas encore à l’international.

Temps de livraison estimés

Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Temps de livraison totale : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves, des perturbations logistiques ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous à : contact@atelierveloutee.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Nous collaborons avec des transporteurs réputés afin de garantir des livraisons rapides et sécurisées.

Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Instruction de suivi

Informations de suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur.
Suivi de votre commande : Vous pouvez suivre votre commande directement via notre site à l’adresse suivante :
https://atelierveloutee.com/pages/contactez-nous
Assistance : Notre équipe de support est disponible pour toute question relative au suivi de votre commande.

Modifications de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse n’est possible.

Politique d’annulation de commande

Si vous changez d’avis avant que votre commande ne soit expédiée, nous pouvons accepter les annulations dans un délai de 12 heures après la validation de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements :
https://atelierveloutee.com/pages/contactez-nous

Veuillez noter qu’une fois la commande traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.

Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport :

Si possible, refusez la livraison auprès du transporteur et contactez notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, contactez notre équipe à contact@atelierveloutee.com

En cas de produit manquant dans un colis reçu, contactez-nous immédiatement à la même adresse e-mail.

Exactitude des descriptions

Chez Atelier Veloutée, nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits détaillées et précises afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Si le produit reçu ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans frais.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait(e) ou que vous ayez simplement changé d’avis, vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@atelierveloutee.com.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours et remboursements :
https://atelierveloutee.com/pages/contactez-nous

Nous contacter

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : Atelier Veloutée
Forme Juridique : Entreprise Individuelle
Numéro de téléphone : +33659161057
E-mail : contact@atelierveloutee.com
Adresse physique : 10 avenue des giroflées, 92160, Antony, France
SIREN : 983385352
SIRET : 98338535200015
Code NAF ou APE : 4791B
Forme d’exercice : Entreprise Individuelle
Domaine d’activité : Commerce de détail, à l’exception des automobiles et des motocycles
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le samedi, dimanche et jours fériés.